POLÍTICA DE ENVÍOS
En Tokapu, tus productos están disponibles para envío a todo Ecuador en 1-4 días hábiles vía Servientrega. Los pedidos se procesan en 24 horas laborales. Precios incluyen IVA. Retiro disponible en Quito. Conoce nuestras políticas de entrega y pagos.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Los productos que se ofrecen en el sitio web TOKAPU están disponibles en inventario para entrega a domicilio en todo el Ecuador. El tiempo de entrega aproximado es de 1 a 4 días hábiles dependiendo de la zona del país y serán enviados a través de Servientrega, a excepción de los pedidos en la ciudad de Quito que también pueden ser retirados en tienda. Una vez hecho el pedido su guía será generada en un lapso de 24 horas en horarios laborales de lunes a viernes.
Pedidos realizados sábados y Domingos tendrán su guía generada el día lunes.
En caso de no recibirla en el lapso de tiempo establecido puede contactarnos por WhatsApp al 0989909872 o al correo servicioalcliente@tokapumoda.com. Con el número de su guía podrá revisar en la web de Servientrega donde se encuentra su pedido. TOKAPU no podrá asegurar ni hora ni día exacto en la que llegará su pedido, ya que es totalmente responsabilidad del proveedor de este servicio de logística.
Los precios de los productos incluyen IVA pero no los gastos de envío, por lo que, este rubro se añadirá al importe total. Los productos seleccionados se añadirán al carrito de compras para tramitar el pedido deberá llenar los datos solicitados en el proceso de compra y realizar el pago. Contamos con los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover
- Transferencia Bancaria
MÉTODOS DE PAGO
En Tokapu queremos ofrecerte una experiencia de compra sencilla y segura. Por ello, ponemos a tu disposición las siguientes opciones de pago para tus compras en línea.
- Pago contra entrega:
Realiza tu pedido en línea y paga al recibir el producto. Este método está disponible únicamente para Quito y aplica sólo con pagos en efectivo.
- Tarjetas de crédito o Débito:
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito o débito VISA, MASTERCAD, AMERICAN EXPRESS, DINERS, DISCOVER. Las transacciones se realizan de manera segura a través de nuestra pasarela de pagos en línea.
- Transferencia bancaria:
Puedes realizar una transferencia bancaria directa. Esta opción es válida únicamente para cuentas del Banco Pichincha y Produbanco.
Una vez realizada la transferencia, envía el comprobante al correo xxxxxxx para validar tu pago
POLÍTICA DE ENVÍO
En TOKAPU, estamos comprometidos a entregar sus pedidos con cuidado y transparencia. Por favor, tómese un momento para revisar nuestra política de envío actualizada.
- Procesamiento de pedidos:
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda serán despachados a través de Servientrega dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles luego de confirmar el pago exitosamente.
- Tiempos y costos de entrega estimados (una vez despachado el pedido):
Quito: 24 a 48 horas hábiles – Costo de envío: $3,50
Provincias: Hasta 72 horas hábiles – Costo de envío: $6,00
Retiro en tienda – Quito
Si te encuentras en Quito, puedes elegir la opción de retiro en tienda y ahorrar el costo de envío. Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
- Información adicional:
Los tiempos de entrega pueden variar según ubicación, condiciones climáticas, feriados o situaciones externas.
Al despachar tu pedido, te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento directamente en la web de Servientrega.
Asegúrate de ingresar correctamente tus datos de envío. No nos responsabilizamos por retrasos causados por información incompleta o incorrecta.
Atención al cliente:
¿Tienes preguntas? Contáctanos por nuestros canales oficiales y estaremos encantados de ayudarte.
POLÍTICA DE CAMBIOS
En Tokapu, queremos que te sientas 100% satisfecho con tu compra. Si el producto que recibiste no es de tu talla, no es lo que esperabas o presenta algún inconveniente, puedes solicitar un cambio siguiendo estas condiciones:
- Plazo
Tienes hasta 3 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar el cambio, pasado este tiempo, no podremos garantizar la disponibilidad de tallas o modelos.
- Condiciones
Para aceptar un cambio, el producto debe:
- Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado y sin olores.
- Mantener etiquetas originales y empaque en buen estado.
- No aplican cambios en bodys por temas de higiene.
- Opciones:
Podrás realizar cambio por talla o color, sujeto a disponibilidad de stock.
- Productos con defecto de fábrica
Si el producto presenta fallas de origen, asumiremos los costos de envío y podrás optar por cambio por la misma prenda en buen estado sujeto a disponibilidad de stock, caso contrario cambiaremos por otro producto del mismo valor.
- Costos de envío
- En cambios por talla, color o preferencia del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
- En cambios por producto defectuoso o error en el despacho, Tokapu cubrirá los costos.
- Proceso para solicitar un cambio
- Escríbenos por WhatsApp al 098 990 9872 con tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te daremos las instrucciones para el envío de la prenda.
- Una vez recibida y validada, gestionaremos tu cambio en un plazo de 48 horas.
